導言：一年前，園區市民服務中心正式投入運行。作為集成眾多政務服務與便民功能的對外窗口，中心通過流程優化與模式創新，持續提升服務的“速度”與“溫度”。一周年之際，讓我們推開這扇窗，聽聽故事，看看改變。

在園區市民服務中心，一個號碼、一次預約、一臺終端就能帶來全新的辦事體驗。這背后，究竟是如何實現的？

一年前，園區市民服務中心正式啟用，以數字化為引擎的政務服務變革持續推進——它以技術破解藩籬，用“數據跑路”代替“群眾跑腿”，推進企業群眾“進一門、辦成事”。一個號碼背后串聯起的，是園區打破部門壁壘、重塑辦事流程的決心與實踐。

一號聯辦

告別“折返跑”

“以前辦理股權繼承等公證業務時，需要多方聯系公證處，流程繁瑣、耗時又耗力。”在園區經營一家科技公司的張先生感慨，“現在在市民服務中心，只要取一個號，相關流程內部流轉，業務咨詢、公證受理一站搞定，極大節省了時間成本。”

這種改變，源自于園區市民服務中心對各專廳業務的系統梳理。通過挖掘前后道關聯業務75項，以高頻業務事項為核心，推出多項聯辦舉措。譬如，打通企業登記與公安戶政業務壁壘，曾經令人頭疼的身份冒用證明難題迎刃而解；連通企業登記與公證業務事項，整合稅務與社保業務事項，實現同筆業務一號承辦。

除了涉企業務的便利性，民生業務同樣可以一步到位，水電氣并聯取號就是一個典型案例。過去，市民辦理這三項業務需要分別取號、等待，現在只需取一個號，到一個窗口，即可辦理全部相關業務。

相關負責人表示，以“高效辦成一件事”為核心，通過業務關聯分析，中心形成了“一件事一次辦”服務清單，企業群眾只需取一個號、面對一個窗口、提交一套材料，后續流轉全部由系統完成，切實實現政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”升級。

削峰填谷

等待時間驟降44%

每周六曾是園區市民服務中心公安專廳人流最集中的時段之一。辦證市民早早趕來排隊，等候區座無虛席。如今，這一場景已不再出現。

“我在‘融易辦’小程序預約了9點到10點的時間段，按時過來換號，等了幾分鐘就叫到我了。”正打算辦理護照換發業務的李女士展示著她的手機預約記錄。

2025年，中心聯合公安專廳創新推行“分時段預約取號”模式。市民可提前在線上選擇具體辦理業務和時段，系統通過“削峰填谷”均衡各時段人流，有效降低辦事人員平均等待時間。根據相關數據，該模式下等待時間降幅高達44%。

更貼心的是，預約取號還支持“一次預約、多人辦理”。市民王先生計劃帶家人出境旅游，他在預約時就一次性添加了家人信息，“三個人辦證，只約一次號，省時又省心。”

在園區市民服務中心，窗口也并非固定不變。依托后臺數據監測，系統可以實時預測各業務板塊的人流高峰，并動態調整窗口服務力量——通過“潮汐窗口”預警機制智能調度，讓平均等待時間逐漸縮短。

智能終端

從“人工辦”到“自助辦”的跨越

在園區市民服務中心智辦區，一排“智能窗口”終端機格外醒目。市民陳女士正在一臺終端機前辦理不動產權證書遺失補證業務。

“刷臉登錄、填寫信息、上傳證件，再錄一段聲明視頻，全程自助操作，幾分鐘就完成了申請。”陳女士感慨道，“以前這種業務要取號排隊，至少得花半天時間。”

據了解，目前園區市民服務中心“智能窗口”已上線企業登記、不動產等11個領域，包括可信身份認證、律師查檔、自貿區地址查詢等60項業務，涵蓋智能填表、智能導辦等多元化場景，在提升辦事效率的同時，更通過標準化流程確保了業務辦理的規范性與安全性。

與“智能窗口”一樣帶來便捷辦事體驗的，還有24小時自助服務專區。目前，該專區匯聚公安換證自助體檢、不動產查詢、市民卡辦理等多個智能化服務終端，打破了政務服務的時間限制，讓市民能夠根據自己的時間靈活安排業務辦理，真正實現了“便民服務不打烊”。

從“多頭跑”到“一次辦”，從“長時間等”到“分時段約”，從“人工窗”到“智能端”——在園區市民服務中心，“三個一”背后，是一條不斷優化的服務之路，是一串環環相扣的便民之舉，更是一份以人民為中心的發展答卷。

編輯 嚴春霞

2026年1月21日