近日，蘇州工業園區斜塘街道金星苑社區“驛路同行，新耀金星”新業態人群友好街區驛站落成儀式圓滿舉行。作為社區基層治理的創新實踐，該項目以“星騎士·苑動力”計劃為牽引，通過“硬件筑基、資源織網、角色賦能”三大路徑，系統性破解新業態群體“休息難、關懷難、融入難”問題，探索出一條“服務—治理”雙向賦能的基層治理新模式。

硬件筑基，夯實服務實體支撐?

新業態群體是城市運轉的“蜂鳥”，但長期面臨“流動無定所、服務無抓手”的困境。金星苑社區以需求為導向，將大潤發淘鮮達驛站升級為新業態友好街區核心樞紐，打造集歇腳休息、應急充電、飲水供給、急救藥箱等功能于一體的“暖心驛站”。驛站內設舒適座椅及沙發、微波爐、燒水壺、共享雨具等設施，并配備社區服務指南和意見反饋箱，讓騎手“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”。

落成儀式上，社區同步啟動“暖冬行動”，向騎手代表發放保暖頭套、防風手套、護手霜、潤唇膏等物資，以“小切口”傳遞“大溫暖”。騎手小李感慨：“以前送單間隙就在路邊將就了，現在有了驛站，不僅能休息，還能給手機充電、熱飯，像家一樣方便！”

資源織網，構建次級服務網絡?

社區治理需凝聚多方合力。金星苑社區以驛站為圓心，聯動轄區商戶成立“新星友好商家聯盟”，為騎手提供飲水、熱餐等服務，并統一懸掛標識牌，實現服務資源可視化。聯盟制定并發布了《新業態友好服務清單》，將各項商家提供的便利服務集成整理，確保新就業群體“一眼即明、一步即享”。同時，社區積極聯合齊力建設集團有限公司、蘇州地鐵8號線古樓區域團支部等共建單位，匯聚社會支持力量，其中齊力建設集團在驛站建設初期無償提供沙石、混凝土等建材，助力夯實驛站地基，為驛站順利落成提供了重要支撐，共同構建起觸手可及的次級支持網絡。

?角色賦能，激活治理內生動力?

社區致力于推動新業態群體從“服務對象”轉變為“治理伙伴”，通過招募、培訓，組建了一支由幾十名騎手組成的“新星志愿者服務隊”，并授予隊旗。服務隊成員在走街串巷中擔任“社情民意信息員”“城市運行前哨員”，將發現的井蓋破損、路燈故障等問題通過“隨手拍”反饋至社區網格平臺，形成“發現—上報—處置—反饋”閉環。金星苑社區書記表示：“騎手每天穿梭在大街小巷，他們的‘移動探頭’作用讓社區治理更精細、更高效。”

生態集成，探索基層治理新范式?

金星苑社區以“一個樞紐（驛站）、一支隊伍（志愿者）、一份清單（服務資源）”為支撐，構建起立體化、全域化的支持生態體系。該體系不僅提升了新業態群體的歸屬感與幸福感，更通過角色轉化、資源整合，將新就業形態勞動者納入基層治理“朋友圈”，為共建共治共享的社會治理格局提供了鮮活樣本。

未來，斜塘街道金星苑社區將持續拓展驛站功能，增設更專業的法律咨詢、技能培訓等服務，并推動“友好商家聯盟”擴容，讓服務網絡覆蓋更多新業態群體。同時，積極探索“積分兌換”機制，鼓勵騎手通過志愿服務積累積分，兌換商家優惠或社區服務，形成“服務—反哺”的良性循環。

編輯 陳琰

2026年1月22日