為進一步提升基層政務服務效能，蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道景城工作站始終秉持“服務無止境，滿意為居民”的根本宗旨，以“五心標準、金心服務”為核心理念，堅持走在前、作表率。景城工作站緊密圍繞居民實際需求，通過全方位、多元化的服務舉措，著力將精心、暖心、貼心的服務貫穿于每一個環(huán)節(jié)，切實打通服務群眾的“最后一米”，持續(xù)提升居民的政務服務幸福感與滿意度。

主動向前 化“潛在難題”為“省心實事”

景城工作站不止步于“受理—辦結(jié)”的單一流程，更強調(diào)在服務過程中“主動一步、多想一層”。近日，居民王女士前來辦理2026年度園區(qū)居民基本醫(yī)療保險年度申報業(yè)務時，窗口工作人員在信息錄入中敏銳注意到其年齡臨近居民養(yǎng)老待遇申領(lǐng)階段。經(jīng)主動關(guān)切詢問，得知王女士戶籍于近期遷入蘇州，對原參保地（鹽城）的居民養(yǎng)老保險如何轉(zhuǎn)移接續(xù)充滿困惑。站內(nèi)工作人員憑借扎實的政策知識，清晰、詳盡地為其講解了養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移的流程、材料與渠道，并現(xiàn)場協(xié)助她順利辦結(jié)。王女士感慨：“只是來辦醫(yī)保，沒想到連養(yǎng)老轉(zhuǎn)移的難題也一并解決了！”

延伸觸角 為“特殊群體”鋪設“暖心通道”

對于老年群體、行動不便者等需要特別關(guān)懷的居民，景城工作站始終堅持“服務零距離、關(guān)愛不打烊”。在近期集中開展的2026年度園區(qū)居民基本醫(yī)療保險年度申報工作中，站內(nèi)工作人員不僅在大廳內(nèi)耐心指導線上操作、細致解讀政策，更是將服務延伸至居民家中。年近九旬的張奶奶居住在白塘社區(qū)，因腿傷無法出門，又不會使用智能手機辦理醫(yī)保，內(nèi)心十分焦急。接到求助后，工作人員在征得家屬同意后迅速提供上門服務，現(xiàn)場審核材料并指導家屬通過手機完成參保，最終順利為張奶奶及其家人辦妥了醫(yī)保。“你們的服務真周到，對我們這些腿腳不便的老人太貼心了！”張奶奶由衷地稱贊。

精益求精 推動“滿意服務”邁向“卓越體驗”

景城工作站不滿足于“辦一件是一件”的簡單流程完結(jié)，而是以“辦一件、想多件、解一片”為目標，追求卓越的服務效果。工作人員在日常服務中，憑借敏銳的洞察力，在每一次與居民的對話中捕捉隱藏需求，在每一項業(yè)務辦理中預判關(guān)聯(lián)問題。她們不局限于當前業(yè)務，而是以全局視角，為居民提供前瞻性、集成化的解決方案。無論是政策解讀、流程優(yōu)化，還是資源整合，都力求做到細致入微，將精細化服務落到實處，讓居民在每一次服務中都能感受到超越期待的卓越體驗。

下一步，景城民眾聯(lián)絡所將繼續(xù)聚焦居民關(guān)切，通過不斷優(yōu)化服務流程，拓展服務場景，努力讓每一位居民都能感受到更便捷、更精準、更有溫度的政務服務，全力推動基層政務服務模式從“被動受理”向“主動發(fā)現(xiàn)、精準施策”轉(zhuǎn)型升級。

編輯 顧春雨

2025年12月15日