民生無小事，枝葉總關情。近日，蘇州工業園區斜塘街道各民眾聯絡所以“民有所呼、我有所應”為宗旨，用貼心舉措破解民生難題，用務實行動拉近干群距離，贏得居民廣泛點贊。

半小時速尋失物，感謝信承載敬意

“真是太感謝了，你們的幫助太及時了！”翰林民眾聯絡所內，老年大學古典舞班學員張阿姨握著工作人員的手再三道謝。原來，工作人員巡檢時在教室課桌椅旁發現一個深色背包，內有千元現金及身份證、醫保卡等重要證件。

為解失主燃眉之急，工作人員立即啟動尋失流程：調取監控鎖定最后離開的張阿姨，翻閱學員檔案核對聯系方式，同時聯系授課老師在班級群描述失物特征。多方聯動下，僅半小時便聯系上正焦急尋找的張阿姨。領回完好無損的背包后，張阿姨對工作人員的高效負責贊不絕口。次日，她特意送來感謝信，字里行間滿是真摯感激：“你們的細心和高效，讓我們老年人倍感溫暖！”

貼心服務外籍居民，12345傳遞贊許

“沒想到在蘇州辦醫保這么順利，還了解到這么多社區活動！”居住在星慧社區的新加坡籍汪先生夫婦，在獨墅湖工作站辦結城鄉居民醫保參繳登記后，由衷豎起大拇指。

據悉，汪先生夫婦已取得永久居留證并長期在轄區居住，此次前來辦理醫保參繳登記。工作人員依據“持永居證的本轄區常住外籍人士”參保政策，熟練地為夫婦二人核對材料、錄入信息，全程高效辦結業務。在溝通中，工作人員得知夫婦二人剛退休不久，對社區公共服務較為關注，便主動化身“服務講解員”，詳細介紹了社區“僑之家”常態化開展的茶藝品鑒、膳食營養搭配、中醫養生保健、視頻剪輯技巧等特色課程。考慮到夫婦二人希望盡快融入社區生活，工作人員還熱情邀請他們加入居民微信群，告知各類活動報名方式和社區服務信息，助力夫婦二人拓展退休生活“幸福圈”。“謝謝你們的用心服務，讓我們在蘇州也能安心養老！”深受感動的汪先生夫婦，當場撥打12345政務服務便民熱線，專門表揚了工作人員的專業與貼心，是基層服務與外籍居民期盼“雙向奔赴”的生動縮影。

跨區協同辦實事，貼心服務贏好評

“我的情況特殊，現在心里踏實多了，必須給你們好評！”家住吳中區、退休于蘇州工業園區的吳女士，在敦煌民眾聯絡所順利厘清獨生子女一次性獎勵補貼辦理流程后，當場掃碼給出五星好評。

此前，吳女士因對跨區補貼政策理解不清晰、準備材料不齊全，在吳中區辦理相關業務時未能成功。抱著試一試的心態，她來到敦煌民眾聯絡所求助。工作人員接待后，第一時間主動與吳中區相關業務部門對接，溝通核實政策細則、辦理流程及所需材料清單，梳理形成清晰指引后向吳女士詳細說明，并將辦理地址、咨詢電話等關鍵信息逐項寫在便簽上，方便其后續辦理。吳女士對工作人員主動擔當、跨區協調的服務精神感激不已，于是出現了主動掃碼好評的暖心一幕。

從半小時尋回失物的高效響應，到外籍居民的精準服務，再到跨區協調的主動擔當，斜塘街道始終把居民“急難愁盼”問題放在心上、抓在手上。下一步，斜塘街道各民眾聯絡所將持續聚焦居民需求，不斷優化服務細節、提升服務效能，用細致的服務、耐心的態度、務實的舉措為社區注入源源不斷的溫暖力量。  

                     編輯 張艷

            2025年12月1日