蘇州工業園區婁葑街道夏家橋社區的富華苑小區建成時間較早，主要為5至6層無電梯樓棟。而小區內70歲以上老年人占比達10.3%，行動不便群體占比約2.8%。較高的老齡化程度和特殊群體比例，使得加裝電梯成為許多居民迫切的心愿。

為推進富華苑小區電梯加裝工作并形成長效管理機制，同時為社區治理共性問題積累可復制的經驗方法，社區聚焦居民增梯需求，以“三步破局”工作法，解鎖居民“幸福通道”。

從“無人問津”到“廣泛熱議”：打好宣傳與體驗的組合拳

社區組建“網格員+黨員+居民代表”的電梯加裝專項小隊，依托“海棠先鋒”與網格員的民情紐帶作用，開展精準走訪與政策宣講；聯合電梯企業舉辦專場咨詢，邀請專家現場答疑解惑；組織居民實地參觀已加梯小區，通過親身體驗與已加梯住戶“現身說法”，消除居民對采光、噪音等方面的疑慮，增強認同感。此外，社區整合多方力量，通過線上線下渠道廣泛征集民意、閉環處理訴求，并定期召開居民、物業與企業三方協商會，推動問題就地溝通、及時化解。

從“各自為戰”到“鄰里共治”：挖掘居民自治的“頭雁”力量

在協商階段，社區注重發掘居民中的“關鍵人”，借力解決項目進展中的“關鍵事”，有效促進矛盾化解與共識凝聚。富華苑退休教師吳老師被推選為“增梯牽頭人”后，主動研讀政策，以拉家常的方式向鄰居解釋“政府補貼多少”“每戶分攤如何計算”“電費后期怎樣分攤”等問題，成為政策溝通與情緒疏導的橋梁。

而在解決費用分攤等關鍵問題上，社區積極搭建協商平臺，多次牽頭開展協調會，組織居民、電梯公司等共同把脈開發，最終敲定階梯式分攤辦法，充分體現“受益多、承擔多”的原則。

從“鐵板一塊”到“百分百同意”：攻克人戶分離溝通難題

在項目進展過程中，人戶分離、業主無法取得聯系的情況成為另一個急需解決的問題。面對這一難題，社區轉變工作思路，構建“數據查找＋上門溝通＋政策宣傳＋情感聯結”四位一體的系統工作法。

以數據賦能為支撐，社區協同多元力量，通過智能化手段梳理人戶信息、完善居民檔案，著力構建人戶分離背景下的常態化溝通渠道。在取得聯系后，工作人員主動上門走訪，面對面開展政策宣傳。溝通中，社區聚焦“政策宣傳”，將條文轉化為清晰易懂的權益說明，同時注重“情感聯結”，耐心傾聽并解答業主顧慮，推動理性認同與情感共鳴相結合，最終攻克溝通壁壘，為實現增梯“百分百同意”奠定堅實基礎。

截至目前，小區已有2臺電梯加裝完成，2臺進入主體施工階段，尚有1臺處于會商階段，逐步形成“完成一批、開工一批、儲備一批”的滾動格局。以富華苑小區電梯加裝為典型，社區形成“精準挖掘需求-協商凝聚公示-推動高效落地”的可持續工作模式。未來，夏家橋社區將持續以居民需求為導向，優化服務保障、鞏固拓展既有成果，用心用情用力將“關鍵小事”辦成百姓心坎上的“暖心大事”，努力讓更多居民享受到“一鍵直達”的便利與幸福。

從解決一個問題到解決一系列問題，從探索一個辦法到找到一攬子辦法。在社區頭雁的帶領下，婁葑街道27個社區通過攻克一個個切口小、能落實的具體項目，在探索與實踐中有效提升社區精細化治理、精準化服務水平。接下來，婁葑街道將繼續宣傳推介五批次社區攻堅項目優秀案例，扎實推進第五批攻堅項目，通過鏈接多方資源和各方力量，以組織力凝聚戰斗力、以先鋒力賦能攻堅力，努力推動基層治理面臨的短板問題逐項化解，讓婁葑居民的生活更加美好。

編輯 婁小軒

2025年12月23日