為推動政務服務提質增效，強化從業人員紀律意識，全面提升窗口服務效能，11月3日，園區一站式服務中心窗口作風效能提升工作方案宣貫會暨綜合能力提升首場培訓成功舉辦。活動聚焦“打造區域政務服務標桿”目標，通過政策細致講解與典型案例解讀，進一步提升園區政務服務標準化、規范化、便利化水平，助力培育一支黨性強、政策通、業務精、作風硬的政務服務隊伍。
會上主要介紹了園區一站式服務中心窗口作風效能提升工作方案，主要包括“4+2”服務體系。其中，“4”包含現場需求速響應、應急輿情快處突、意見建議即采即納、投訴閉環整改四項機制；“2”則涵蓋人員規范管理與綜窗改革提速兩個試點。該方案直擊群眾高頻辦事痛點，推動窗口服務從“能辦”向“快辦、易辦、好辦”躍升，全力營造一流政務服務生態。
在落實江蘇省政務服務“十要十嚴禁”等規范基礎上，園區結合實際梳理形成大廳窗口人員擔當作為與負面行為清單，覆蓋工作紀律、業務能力、服務態度等多個維度，為窗口服務劃定“紅線”與“底線”。首場綜合能力培訓緊扣窗口日常工作基本要求，結合負面清單具體條款與真實服務案例展開詳細講解，以生動場景闡釋服務規范與紀律標準，進一步筑牢從業人員工作紀律防線，精準驅動服務水平提升。
園區市民服務中心啟用近一年來，累計辦件量突破65萬件，已成為政務服務主陣地、改革成果展示區及融合創新試驗田。窗口作為群眾辦事第一站與政府形象第一線，其服務質量直接關系群眾的獲得感、幸福感。此次培訓不僅強化提升窗口服務能力，更深度踐行“為民服務”理念。
未來，園區行政審批局、一站式服務中心將持續推進窗口隊伍建設，進一步強化工作作風、嚴肅紀律要求、優化辦事流程，不斷提升服務效能與群眾滿意度，為構建“規范、高效、溫暖”的現代化政務服務體系注入專業力量，持續擦亮園區“親商服務”品牌。
編輯/攝影 朱佳琪
2025年11月4日
